Facebook har blivit en integrerad del av våra digitala liv, och det kan vara frustrerande när funktioner inte fungerar eller om du har problem eller oro. Även om företaget inte har ett praktiskt avgiftsfritt nummer att ringa för omedelbar hjälp kan du fortfarande få svar och rapportera problem.
Använd Facebooks hjälpcenter
Facebooks hjälpcenter är en sökbar samling av artiklar som är utformade för att svara på alla tänkbara frågor som en Facebook-användare kan ha, från återställning av lösenord till kontroll av ditt nyhetsflöde. Så här öppnar du hjälpcentret från Facebook på skrivbordet eller Facebooks mobilapp:
Gå till hjälpcentret med Facebook på skrivbordet
Om du använder Facebook på din dator i en webbläsare, här kommer du till hjälpcentret:
-
Navigera till Facebook.com och gå till din startsida eller profilsida. Välj konto (upp och ned triangel) uppifrån till höger.
-
Välj Hjälp och support.
-
Välj Hjälpcenter.
-
I Facebooks hjälpcenter, bläddra igenom kategoriserade artiklar eller sök efter nyckelord för att försöka hitta ett svar på ditt problem.
Gå till hjälpcentret med Facebook-appen
Facebook-appen för iOS eller Android erbjuder också sätt att komma åt hjälpcentret.
-
Öppna Facebook-appen och tryck på Meny (tre rader) längst ner till höger. (För Android-användare, Meny är uppe till höger.)
-
Bläddra ner och knacka Hjälpcenter.
-
Bläddra bland vanliga frågor och kategoriserade artiklar, eller sök efter nyckelord för att försöka hitta ett svar på ditt problem.
Kontakta Facebooks hjälpgrupp
Om du upplever ett problem, saknar en funktion eller vill ha lite mänsklig information om din fråga är Facebooks hjälpgrupp ett bra ställe att hitta svar.
Gå till hjälpgemenskapen med Facebook på skrivbordet
Så här kommer du till Facebooks hjälpgemenskap med Facebook på ett skrivbord.
-
Navigera till Facebook.com och gå till din startsida eller profilsida. Välj konto (upp och ned triangel) uppifrån till höger.
-
Välj Hjälp och support.
-
Välj Hjälp gemenskapen.
-
Bläddra i frågor efter Senaste, Toppfrågor, eller Obesvaradeller välj Ställa en fråga att skicka in din egen fråga.
-
För att ställa en fråga, ange ett ämne, delämne (valfritt), skriv din fråga och välj sedan Nästa.
-
Hjälpcentret visar först konversationer och trådar som kan svara på din fråga. Om du inte ser vad du letar efter väljer du Min fråga är ny.
-
Lägg till mer information om din fråga, bifoga en bild om du vill, acceptera Help Community-villkoren och välj sedan Posta. Du kommer att kunna övervaka svar och interagera med hjälpgemenskapen.
Gå till hjälpgemenskapen med hjälp av Facebook-appen
Så här kommer du till Facebook Help Community med Facebooks mobilapp för iOS och Android.
-
Öppna Facebook-appen och tryck på Meny (tre rader) längst ner till höger. (För Android-användare, Meny är uppe till höger.)
-
Knacka Hjälp gemenskapen.
-
Bläddra bland frågor och svar eller tryck på Ställa en fråga.
-
Skriv dina frågor, välj ett ämne och välj Posta.
Rapportera ett problem till Facebook
Om du försöker rapportera någon form av problem till Facebook, till exempel problem med betalning, en funktion som inte fungerar, mobbning eller olämpliga inlägg, är gränssnittet Rapportera ett problem ett enkelt och effektivt sätt att låta Facebook veta om det.
Rapportera ett problem via Facebook på skrivbordet
Låt Facebook veta om ett problem när du använder Facebook via en webbläsare.
-
Navigera till Facebook.com och gå till din startsida eller profilsida. Välj konto (upp och ned triangel) uppifrån till höger.
-
Välj Hjälp och support.
-
Välj Rapportera ett problem.
-
Välj Något gick fel för att rapportera ditt problem.
Alternativt väljer du Hjälp oss att förbättra den nya Facebook om du vill ge lite input.
-
Välj ett område, lägg till detaljer och en skärmdump och välj Skicka in.
-
För att följa upp din fråga, gå till din supportinkorg genom att gå till Konto> Hjälp och support> Supportinkorg. Här får du uppdateringar om eventuella problem du har skickat in.
Rapportera ett problem via Facebook Mobile App
Om du stöter på ett problem när du använder Facebook-mobilappen behöver du inte gå någonstans speciellt för att rapportera problemet. Skaka din telefon, och då kommer en problemrapporteringsruta att dyka upp. Knacka Rapportera ett problem, skriv vad som gick fel, lägg till en skärmdump och tryck sedan på Skicka.
Om du föredrar att inte använda Shake to Report, gå till Hjälp och support> Rapportera ett problem> Fortsätt att rapportera.
Kontakta Facebook med Messenger
Vissa Facebook-avdelningar eller områden kan nås via Messenger, där du kan börja chatta med en automatiserad kundtjänst som kommer att försöka leda dig till rätt svar.
-
Tryck på på din Facebook-hemsida eller profilsida budbärare uppifrån till höger.
-
I Sök i Messenger rutan, typ Facebook för att se vilka avdelningar som kommer upp.
-
Bläddra bland de tillgängliga alternativen, med tanke på att den blå bockmarkeringen är ett tecken på legitimitet. Välj en avdelning som du vill kontakta för att ta fram en chattruta och välj Komma igång för att starta en chatt.
